SAV

Retours & Remboursements

Droit légal de rétractation — 14 jours après réception

14 jours

Pour changer d'avis sans justification

Frais de retour clairs

À la charge du client, sauf défaut ou erreur de livraison

Remboursement

Sous 5 à 7 jours ouvrés

Conditions de retour

✓ Retours acceptés

• Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
• Tous les accessoires, manuels et câbles présents
• Rétractation déclarée dans les 14 jours après réception
• Produit défectueux sous garantie (délai étendu)

✕ Retours non acceptés

• Produit utilisé, endommagé ou incomplet
• Emballage d'origine manquant ou abîmé
• Rétractation déclarée après 14 jours (les droits légaux en cas de défaut restent applicables)
• Produits personnalisés ou téléchargements numériques

Comment effectuer un retour ?

Initiez la demande

Connectez-vous à votre compte → Mes commandes → Demander un retour. Sélectionnez les articles et indiquez le motif.

Recevez les instructions

Vous recevrez l’adresse et les instructions de retour par email. Une étiquette prépayée est fournie en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

Emballez le produit

Replacez le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Collez l'étiquette sur le colis.

Déposez le colis

Déposez votre colis dans un point relais ou bureau postal partenaire.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté (48h), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5-7 jours.

Garantie légale

En plus du droit de rétractation, les droits de garantie légale s’appliquent :

Garantie légale contre les défauts — 2 ans

Elektro Zwerg GmbH traite vos droits légaux en cas de défaut. Une garantie fabricant ne s’applique que si elle est expressément indiquée sur la fiche produit.

DJI Care Refresh (en option)

Couvre les dommages accidentels : chutes, écrasements, atterrissages dans l'eau.

Un problème avec votre commande ? Notre équipe SAV est là pour vous aider.